Relancer un client sans abîmer la relation

Trois relances, trois tons. Une séquence qui récupère l'argent sans perdre le client.

Une facture impayée à 30 jours n'est pas un conflit : dans la plupart des cas, c'est un oubli. La relance doit donc commencer courtoise et devenir progressivement plus formelle.

J+3 après l'échéance : un rappel simple, avec la facture en pièce jointe et vos coordonnées bancaires. J+10 : une relance ferme qui rappelle les pénalités de retard prévues. J+20 : une mise en demeure par écrit, dernier pas avant la procédure de recouvrement.

Ce qui change tout, c'est la régularité. Dans Chantiz, les factures échues apparaissent « en retard » dans votre liste : vous savez chaque matin qui relancer, et combien reste à encaisser.